Юрист потребителей

Юрист потребителейЧто следует делать в случае нарушения прав потребителя?

Практически каждый из нас является потребителем товаров, работ или услуг, регулярно приобретая их для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Покупаем кухонный гарнитур, машину, квартиру, заказываем тур, получаем стоматологические услуги, нанимаем бригаду для ремонта санитарного узла, и т.п. Во всех приведенных случаях мы с Вами является потребителями.

Часто случается, что уже в процессе использования купленного товара, или, получив результат работ, первичная радость от приобретения, сменяется менее приятными чувствами, когда выясняется, что «обновка» скрывает в себе серьезные недостатки.

Обнаружив брак, не соглашайтесь и не миритесь с тем, что Вам досталась некачественная вещь, ведь Вы платили не за это, отстаивайте свои права! На Вашей стороне закон, а также адвокаты и юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей и хорошо знакомые с судебной практикой, в частности с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Первое, с чего рекомендуем начать защиту, - вручить продавцу (исполнителю) претензию.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Тем не менее, сразу в суд идти не спешите, если только нет стопроцентной уверенности, что такие «превентивные» меры ни к чему не приведут, о чем может свидетельствовать репутация организации-продавца. Попытаться урегулировать спор в добровольном порядке все же стоит. Большинство конфликтов решается на досудебном этапе.

Способствует тому установленные законом о Защите прав потребителей штрафные санкции, в том числе неустойка за нарушение сроков добровольного удовлетворения требований потребителя, начисляемая за каждый день просрочки (от 0,5 % до 3 %).

Перспектива взыскания неустойки при получении (продавцом) исполнителем претензии потребителя вероятно заставит первого быть более сговорчивым, а ожидание потребителя в большинстве случаев также будет в достаточной степени компенсировано неустойкой.

К тому же многие продавцы или исполнители далеко не всегда имеют в своем штате высококлассных адвокатов и юристов, которые отвечая на претензию, могут прямо или косвенно признать обстоятельства, которые в суде будут свидетельствовать в Вашу пользу.

Например, указать, что недостатки товара возникли по причинам, не вызванным виновными действиями продавца, тем самым признать, что недостатки у товара все же есть.

И это важно в следующем случае. Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере), что должно учитываться судами при разрешении потребительских споров. Проще говоря, если продавец докажет, что товар приобрел недостатки в ходе эксплуатации, то есть они не были производственными, то в иске к такому ответчику следует отказать. Однако действующее законодательство не устанавливает презумпции наличия недостатков в товарах, работах или услугах, реализованных предпринимателем, поэтому доказывать, что товар вообще имеет какие-либо недостатки придется Вам, для чего потребуется потратиться на экспертные услуги.

К тому же в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Следует отметить, что проверка товара специалистами, работающими в том же магазине или каком-либо сервисном центре, экспертизой не является. На практике распространена ситуация, когда недобросовестные продавцы, получив претензию, будут убеждать Вас, что необходимо оставить товар на им проверку, называя это экспертизой или еще как-то, и прийти за ним через несколько дней. Соглашаясь на уловку, Вы сильно рискуете, ведь, передавая товар физически, он все еще остается в Вашей зоне ответственности. Никакой уверенности в том, что с товаром не будут произведены манипуляции, ухудшающие его состояние, с целью создания видимости эксплуатационного дефекта, который может обуславливать ту иную неисправность, быть не может. Доказать, что вы сдали для проверки вещь в том состоянии, в каком и купили, а повредили ее уже там, будет практически невозможно.

Составляя претензию, подчеркните, что в случае проведения экспертизы обязуетесь предоставить товар непосредственно эксперту, что желаете присутствовать при проведении экспертизы, требуйте предоставить сведения об экспертном учреждении и копии документов, подтверждающих компетенцию эксперта.

И последнее. Направление претензии дает Вам право на взыскание штрафа (и компенсации морального вреда, но ее размер будет смехотворен). Так, согласно п. 6 ст. 13 Законом о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (от всей суммы, включая неустойку, убытки и т.д.). Уверены, что, ожидая ответ на претензию, только потеряете время и все-равно придется обратиться в суд, - не ждите, направьте претензию и подавайте иск или даже направьте претензию в ходе судебного разбирательства. Если на момент вынесения судебного акта истечет десятидневный срок удовлетворения требования потребителя, суд обязан взыскать штраф, причем независимо от того, заявлялась ли истцом такая просьба или нет, так как основанием к присуждению штрафа является отказ в удовлетворении требований потребителя не в досудебном, а в добровольном порядке.

 

Остались вопросы по порядку защиты нарушенных прав потребителя?
Желаете задать вопрос адвокату или юристу?
Вы можете написать адвокату в чат на сайте или на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
либо позвонить ему по телефону +7 (925) 45-15-495 и получить ответ адвоката.
Консультация адвоката – бесплатная!

 


Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных

Form by ChronoForms - ChronoEngine.com
Запись на бесплатную консультацию

Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных

Form by ChronoForms - ChronoEngine.com
Заказать бесплатный звонок

 

ПАВЕЛ ПЛЕШАКОВ – АДВОКАТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙПавел Плешаков – адвокат потребителей

Со всеми нюансами, связанными с защитой нарушенных прав потребителей, Вам может помочь разобраться наш адвокат потребителей, который хорошо знаком не только с законодательством о защите прав потребителей, но и с судебной практикой его применения.

 

 

Выигранные дела адвоката

Представление интересов истца при рассмотрении кассационной жалобы на решение суда первой инстанции и постановление суда апелляционной инстанции об отказе в удовлетворении иска о взыскании убытков с бывшего директора общества. Суд кассационной инстанции согласился с доводами жалобы о недобросовестности действий бывшего директора, выразившихся в не передаче документов общества новому директору, и в непредоставлении доказательств обоснованности списания имущества с баланса общества и перечислений денежных средств со счета общества, совершенных бывшим директором общества. Кассационная жалоба была удовлетворена, дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. При новом рассмотрении исковые требования удовлетворены в полном объеме, с бывшего директора общества в пользу общества взыскано 191 000 000 руб.

Представление интересов истца при рассмотрении кассационной жалобы на решение суда первой инстанции и постановление суда апелляционной инстанции об отказе в удовлетворении иска о взыскании убытков с бывшего директора общества. Суд кассационной инстанции согласился с доводами жалобы о недобросовестности действий бывшего директора, выразившихся в не передаче документов общества новому директору, и в непредоставлении доказательств обоснованности списания имущества с баланса общества и перечислений денежных средств со счета общества, совершенных бывшим директором общества. Кассационная жалоба была удовлетворена, дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. При новом рассмотрении исковые требования удовлетворены в полном объеме, с бывшего директора общества в пользу общества взыскано 191 000 000 руб.

Представление интересов истца при рассмотрении кассационной жалобы на решение суда первой инстанции и постановление суда апелляционной инстанции об отказе в удовлетворении иска о взыскании убытков с бывшего директора общества. Суд кассационной инстанции согласился с доводами жалобы о недобросовестности действий бывшего директора, выразившихся в не передаче документов общества новому директору, и в непредоставлении доказательств обоснованности списания имущества с баланса общества и перечислений денежных средств со счета общества, совершенных бывшим директором общества. Кассационная жалоба была удовлетворена, дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. При новом рассмотрении исковые требования удовлетворены в полном объеме, с бывшего директора общества в пользу общества взыскано 191 000 000 руб.

Представление интересов заявителя по делу о признании незаконным бездействия ИФНС по невнесению в ЕГРЮЛ сведений о недействительности записей, обязании ИФНС внести в ЕГРЮЛ сведения о недействительности записей. В процессе судебного разбирательства доказаны обстоятельства незаконности бездействия ИФНС по невнесению в ЕГРЮЛ сведений о недействительности записей, ранее внесенных в реестр на основании признанных недействительными решений общих собраний участников ООО. Требования удовлетворены в полном объеме.

Представление интересов заявителя по делу о признании незаконным бездействия ИФНС по невнесению в ЕГРЮЛ сведений о недействительности записей, обязании ИФНС внести в ЕГРЮЛ сведения о недействительности записей. В процессе судебного разбирательства доказаны обстоятельства незаконности бездействия ИФНС по невнесению в ЕГРЮЛ сведений о недействительности записей, ранее внесенных в реестр на основании признанных недействительными решений общих собраний участников ООО. Требования удовлетворены в полном объеме.

Представление интересов заявителя по делу о признании незаконным бездействия ИФНС по невнесению в ЕГРЮЛ сведений о недействительности записей, обязании ИФНС внести в ЕГРЮЛ сведения о недействительности записей. В процессе судебного разбирательства доказаны обстоятельства незаконности бездействия ИФНС по невнесению в ЕГРЮЛ сведений о недействительности записей, ранее внесенных в реестр на основании признанных недействительными решений общих собраний участников ООО. Требования удовлетворены в полном объеме.

Представление интересов кредитора по делу о банкротстве при обжаловании определения о завершении процедуры реализации имущества в части освобождения должника от исполнения обязательств перед доверителем. Суд апелляционной инстанции согласился с доводами жалобы о недобросовестности действий должника при возникновении обязательств перед кредитором, выразившихся в предоставлении в залог имущества, не принадлежащего должнику на праве собственности, и невозможности, в связи с этим, применения к должнику правил об освобождении от исполнения обязательств. Суд кассационной инстанции оставил жалобу должника без удовлетворения.

Представление интересов кредитора по делу о банкротстве при обжаловании определения о завершении процедуры реализации имущества в части освобождения должника от исполнения обязательств перед доверителем. Суд апелляционной инстанции согласился с доводами жалобы о недобросовестности действий должника при возникновении обязательств перед кредитором, выразившихся в предоставлении в залог имущества, не принадлежащего должнику на праве собственности, и невозможности, в связи с этим, применения к должнику правил об освобождении от исполнения обязательств. Суд кассационной инстанции оставил жалобу должника без удовлетворения.

Представление интересов кредитора по делу о банкротстве при обжаловании определения о завершении процедуры реализации имущества в части освобождения должника от исполнения обязательств перед доверителем. Суд апелляционной инстанции согласился с доводами жалобы о недобросовестности действий должника при возникновении обязательств перед кредитором, выразившихся в предоставлении в залог имущества, не принадлежащего должнику на праве собственности, и невозможности, в связи с этим, применения к должнику правил об освобождении от исполнения обязательств. Суд кассационной инстанции оставил жалобу должника без удовлетворения.

Представление интересов ответчика по делу о взыскании компенсации за нарушение исключительного права на товарный знак. В процессе обжалования решения суда первой инстанции, которым взыскана компенсация, ответчик доказал обстоятельства, позволившие суду апелляционной инстанции прийти к выводу об исчерпании исключительного права истца на товарный знак. Апелляционная жалоба была удовлетворена, решение суда первой инстанции о взыскании компенсации отменено. Жалоба истца оставлена без удовлетворения судом кассационной инстанции.

Представление интересов ответчика по делу о взыскании компенсации за нарушение исключительного права на товарный знак. В процессе обжалования решения суда первой инстанции, которым взыскана компенсация, ответчик доказал обстоятельства, позволившие суду апелляционной инстанции прийти к выводу об исчерпании исключительного права истца на товарный знак. Апелляционная жалоба была удовлетворена, решение суда первой инстанции о взыскании компенсации отменено. Жалоба истца оставлена без удовлетворения судом кассационной инстанции.

Представление интересов ответчика по делу о взыскании компенсации за нарушение исключительного права на товарный знак. В процессе обжалования решения суда первой инстанции, которым взыскана компенсация, ответчик доказал обстоятельства, позволившие суду апелляционной инстанции прийти к выводу об исчерпании исключительного права истца на товарный знак. Апелляционная жалоба была удовлетворена, решение суда первой инстанции о взыскании компенсации отменено. Жалоба истца оставлена без удовлетворения судом кассационной инстанции.

Представление интересов ООО в качестве истца по делу о применении последствий недействительности договора поручительства в виде взыскания банка денежных средств. В процессе судебного разбирательства доказаны обстоятельства незаконности удержания банком денежных средств, списанных с расчетного счета ООО на основании признанного впоследствии недействительным договора поручительства денежных средств. Исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Представление интересов ООО в качестве истца по делу о применении последствий недействительности договора поручительства в виде взыскания банка денежных средств. В процессе судебного разбирательства доказаны обстоятельства незаконности удержания банком денежных средств, списанных с расчетного счета ООО на основании признанного впоследствии недействительным договора поручительства денежных средств. Исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Представление интересов ООО в качестве истца по делу о применении последствий недействительности договора поручительства в виде взыскания банка денежных средств. В процессе судебного разбирательства доказаны обстоятельства незаконности удержания банком денежных средств, списанных с расчетного счета ООО на основании признанного впоследствии недействительным договора поручительства денежных средств. Исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Представление интересов истца при рассмотрении апелляционной жалобы ответчика по делу об оспаривании одностороннего отказа ТУ ФАУФИ от исполнения договора аренды земельного участка для строительства многоквартирного дома. В процессе судебного разбирательства, в том числе с помощью представления новых документов, доказаны обстоятельства злоупотребления правом при отказе ТУ ФАУФИ от исполнения договора аренды. Апелляционная жалоба оставлена без удовлетворения. Впоследствии кассационная жалоба ТУ ФАУФИ также оставлена без удовлетворения.

Представление интересов истца при рассмотрении апелляционной жалобы ответчика по делу об оспаривании одностороннего отказа ТУ ФАУФИ от исполнения договора аренды земельного участка для строительства многоквартирного дома. В процессе судебного разбирательства, в том числе с помощью представления новых документов, доказаны обстоятельства злоупотребления правом при отказе ТУ ФАУФИ от исполнения договора аренды. Апелляционная жалоба оставлена без удовлетворения. Впоследствии кассационная жалоба ТУ ФАУФИ также оставлена без удовлетворения.

Представление интересов истца при рассмотрении апелляционной жалобы ответчика по делу об оспаривании одностороннего отказа ТУ ФАУФИ от исполнения договора аренды земельного участка для строительства многоквартирного дома. В процессе судебного разбирательства, в том числе с помощью представления новых документов, доказаны обстоятельства злоупотребления правом при отказе ТУ ФАУФИ от исполнения договора аренды. Апелляционная жалоба оставлена без удовлетворения. Впоследствии кассационная жалоба ТУ ФАУФИ также оставлена без удовлетворения.

Arrow
Arrow
Slider

 

 

  

Нужен адвокат или юрист?
Желаете найти земельного адвоката или юриста?
Наш адвокат может оказать Вам квалифицированную юридическую помощь
в связи с земельными правоотношениями и вытекающими из них спорами.
Для этого Вам необходимо связаться с адвокатом по телефону +7 (925) 45-15-495,
договориться с ним об условиях работы и предоставить все необходимые документы
для формирования правовой позиции.

 


Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных

Form by ChronoForms - ChronoEngine.com
Запись на бесплатную консультацию

Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных

Form by ChronoForms - ChronoEngine.com
Заказать бесплатный звонок

О команде

ABSOLUTE Legal Service - это ...

Подробнее icon

Контакты

icon +7 (925) 45-15-495

icon info@absolute-ls.ru

icon

метро «Шоссе Энтузиастов»
111141, Москва, Плеханова, 7

6 33444444

Меню